شرایط کلی مرجوعی کالا

فروشگاه اورجینال دیلم به منظور جلب رضایت مشتریان و احترام به حقوق مصرف‌کنندگان، شرایطی را برای مرجوعی کالا در نظر گرفته است. خواهشمند است پیش از اقدام به مرجوعی، موارد زیر را با دقت مطالعه فرمایید.

مهلت و نحوه اعلام مرجوعی

در صورت مشاهده اشکال و ایراد در کالای دریافتی، حداکثر تا 72 ساعت پس از تحویل کالا، باید به بخش پشتیبانی از طرق زیر اطلاع داده شود:

• واتساپ : 09115375383
• ایمیل: originaldeylam@gmail.com

لطفاً در زمان اعلام مشکل، تصویر واضحی از ایراد کالا را همراه با توضیحات کامل ارسال نمایید. همچنین، کد پیگیری خرید خود را ذکر کنید تا روند رسیدگی سریع‌تر انجام شود.

شرایط پذیرش مرجوعی

برای پذیرش کالای مرجوعی، موارد زیر الزامی است:

• کالا باید کاملاً سالم و بدون استفاده باشد.
• تمامی برچسب‌ها، اتیکت‌ها و بسته‌بندی اصلی محصول باید حفظ شده باشد.
• هیچگونه عطر، ادکلن یا بوی غیرطبیعی نباید روی محصول وجود داشته باشد.
• محصول نباید شسته، اتوکشی یا تغییر شکل داده شده باشد.
• ارسال کالا باید با پست پیشتاز انجام شود.
• کالا باید به دقت بسته‌بندی شود تا در حین ارسال آسیب نبیند یا چروک نشود.

کالا پس از ارسال توسط مشتری، در انبار توسط کارشناس چک می‌گردد و در صورت تأیید، تعویض برای مشتری انجام خواهد شد یا مبلغ آن استرداد میشود. در غیر اینصورت، با هزینه ارسال (80 هزار تومان) برای مشتری بازگردانده خواهد شد.

شرایط ویژه برای کالاهای تخفیف‌دار

در صورت درخواست تعویض سایز یا مدل برای کالاهای تخفیف‌دار، شرایط زیر حاکم است:

• تعویض فقط با محصولات هم‌قیمت یا با پرداخت مابه‌التفاوت امکان‌پذیر است.
• محصول تعویضی باید در دسترس و موجود باشد به دلیل محدودیت در سایز ممکن است کالایی شرایط تعویض را نداشته باشد و موجودی آن به اتمام رسیده باشد که در این صورت فروشگاه هیچ مسئولیتی ندارد و فقط مبلغ مشتری استرداد میشود.
• محصول باید طبق شرایط عمومی مرجوعی، کاملاً سالم و بدون استفاده باشد.

عدم دریافت کالا توسط مشتری

در صورت عدم دریافت کالا توسط مشتری، کالا توسط پست یا تیپاکس به مبدا یازگردانده می‌شود و مشتری پس از واریز مبلغ هزینه ارسال (80 هزار تومان) می‌تواند درخواست ارسال مجدد کالا را داشته باشد.

موارد غیرقابل مرجوع

موارد زیر شامل مرجوعی نمی‌شوند:

• کالاهایی که به دلیل سوء استفاده مشتری آسیب دیده‌اند.
• کالاهایی که اتیکت یا بسته‌بندی آن‌ها باز شده یا مخدوش شده باشد.
• کالاهایی که استفاده شده، شسته شده یا بوی نامطبوع گرفته باشند.
• کالاهایی که بعد از مهلت 72 ساعته اعلام مرجوعی، گزارش شده‌اند.
• کالاهای تخفیف‌دار (فقط امکان تعویض سایز و مدل وجود دارد).
• کالاهایی که به دلیل تفاوت جزئی در رنگ ناشی از نمایشگرهای متفاوت مرجوع می‌شوند:

  شرایط و توضیحات مرتبط با مرجوعی کالا:

  گاهی اوقات مشتریان عزیز در فرآیند خرید اینترنتی، به دلیل برخی تفاوت‌ها یا جزئیات ظاهری کالا، درخواست مرجوعی دارند. در این توضیحات، تلاش شده تا دلایل اصلی این مشکلات بیان شود و شرایط مرجوعی کالا به صورت شفاف ارائه گردد تا شما عزیزان تجربه‌ای بهتر و بدون دغدغه از خرید داشته باشید.

  ---

  1. تفاوت جزئی در رنگ کالا:

  یکی از رایج‌ترین مواردی که ممکن است هنگام خرید آنلاین رخ دهد، تفاوت جزئی در رنگ کالای دریافت‌شده نسبت به تصاویر محصول در سایت است. این تفاوت معمولاً به دلایلی همچون موارد زیر اتفاق می‌افتد:

  • تنظیمات متفاوت نمایشگرها: شدت روشنایی، کنتراست، نوع پنل (LCD یا OLED) یا کیفیت نمایشگر دستگاه شما ممکن است باعث تغییر در نحوه نمایش رنگ شود.
  • نورپردازی تصاویر محصول: با وجود استفاده از بهترین تکنیک‌های عکاسی، نوع نورپردازی (طبیعی یا مصنوعی) می‌تواند کمی رنگ محصول را تغییر دهد.
  • تفاوت در شرایط نوری واقعی: رنگ کالا بسته به شرایط محیطی و نور در فضای واقعی ممکن است با تصورات اولیه شما تفاوت جزئی داشته باشد.

  از آنجا که این تفاوت‌های جزئی در رنگ معمولاً خارج از کنترل فروشگاه بوده و تأثیری در کیفیت یا عملکرد محصول ندارند، چنین مواردی مشمول مرجوعی کالا نیستند.

  ---

  2. جزئیات مدل و خرج کار محصول:

  برخی کالاهای موجود در فروشگاه دارای طراحی‌های خاص و جزئیاتی در خرج کار هستند. این جزئیات شامل مواردی مانند:

  • طرح‌های گلدوزی یا چاپی،
  • نوع اتیکت یا لوگوی روی محصولات،
  • سرآستین‌ها، یقه‌ها یا طراحی‌های خاص دست‌دوز،
  • مدل‌های زاپ‌دار در لباس‌ها یا طراحی‌های خاص و هنری روی محصولات.

  این ویژگی‌ها بخشی از هویت و سبک محصول هستند . درخواست مرجوعی به دلایل سلیقه‌ای یا عدم توجه کافی به این جزئیات قابل قبول نیست.

  ---

  راهنمای خرید مطمئن:

  برای جلوگیری از هرگونه مشکل در خرید، توصیه می‌شود:

  1. توضیحات محصول را با دقت مطالعه نمایید: تمامی جزئیات محصول در بخش توضیحات درج شده است.
  2. تصاویر کالا را به‌دقت بررسی کنید.
  3. در صورت نیاز، با پشتیبانی تماس بگیرید: کارشناسان ما آماده ارائه مشاوره و ارسال اطلاعات دقیق‌تر یا تصاویر اضافی هستند تا تصمیم شما درباره خرید بهتر شود.

  ---

  شرایط مرجوعی کالا:

  • تفاوت‌های جزئی در رنگ یا جزئیات خرج کار، به دلیل عدم توجه کافی به تصاویر و توضیحات محصول، مشمول شرایط مرجوعی نیستند.
  • در صورتی که محصول دریافتی با مشخصات اعلام‌شده در توضیحات کالا مغایرت جدی داشته باشد (مثلاً رنگ کاملاً متفاوت با توضیحات یا نقص در طراحی)، بررسی و تایید کارشناسان فروشگاه انجام می‌شود و در صورت تایید، کالا قابل مرجوعی خواهد بود.

  ---

  ما در فروشگاه اورجینال دیلم متعهد هستیم تا بهترین تجربه خرید آنلاین را برای شما فراهم کنیم و امیدواریم با ارائه اطلاعات دقیق و شفاف، پاسخگوی نیازها و انتظارات شما باشیم!

فرآیند مرجوعی و استرداد وجه

زمان استرداد وجه پس از تأیید مرجوعی، حداکثر 7 روز کاری خواهد بود. استرداد به همان روش پرداخت اولیه انجام می‌شود.

سوالات متداول

آیا می‌توانم کالا را بدون هماهنگی قبلی مرجوع کنم؟

خیر، برای مرجوعی کالا حتماً باید ابتدا با پشتیبانی هماهنگی لازم را انجام داده و کد مرجوعی دریافت کنید.

هزینه ارسال کالای مرجوعی بر عهده چه کسی است؟

در صورتی که ایراد از طرف فروشگاه باشد، هزینه ارسال و بازگشت بر عهده اورجینال دیلم است. در غیر این صورت، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده مشتری است.

چرا فقط پست پیشتاز مورد قبول است؟

به دلیل قابلیت پیگیری و اطمینان از سلامت کالا در حین ارسال، تنها پست پیشتاز مورد قبول است. همچنین، این روش امکان بررسی زمان دقیق ارسال و ثبت مستندات را فراهم می‌کند.